入住品牌 专访安宁庭院物业公司首席顾问梁武生
安宁庭院物业
甘房网(gshouse.com.cn)讯 母亲河畔高品质人文美宅——安宁庭院不仅在建筑品质、园林景观、配套设施等硬件方面堪称一流，它的物业服务更是高起点、高标准。在安宁庭院，处处是欢声笑语，烦恼瞬间烟消云散，眉眼里全是微笑。今天，就让担纲安宁庭院物业顾问的北京国贸物业管理公司首席顾问梁武生先生讲解一下，让我们一同了解安宁庭院物业服务的真谛。
享受
品牌物业管理 匹配高尚社区
记者：据我们了解，贵公司对管理对象的选择是很有标准的，那么安宁庭院符合贵公司的标准吗？
梁武生：安宁庭院的主题定位很明确，功能布局和空间结构合理，硬件配备好，可以说在兰州创造了五个最：第一，绿化率高达55%；第二：车位配比率达1 ：1；第三：硬件配备最齐全；第四，智能化系统配比；第五，自动化配置，从物业管理这个角度来讲完全属于一个5A级的项目，是一个高端住宅物业，我们也非常乐意与他们合作。
记者：您刚才谈到，安宁庭院是一个高端住宅物业，那么您能不能给大家讲一下高端物业的内涵呢？
梁武生：所谓的高端住宅物业它必须具备三点:第一，高起点的设计；第二，高品质的建造；第三，高品质的环境。它的精髓部分用一句话来说，就是要环保、节能、可持续发展。
安宁庭院是专为成功人士、精英人士打造的母亲河畔的高品质的人文住宅，在北京国贸物业公司担纲安宁庭院的物业管理后，将以其丰富的管理经验为基础，结合兰州地域特色及业主实际需要，创造一套规范、有效、先进的安宁庭院物业管理模式。
先进服务理念
匹配人文社区 管家式一站式服务
记者：安宁庭院的物业管理及服务模式叫管家式一站式服务，请您谈谈这种模式具体指的是什么？
梁武生：所谓的一站式服务：是指业主的投诉、咨询、需求，受理者全程跟踪，不得推诿、不得迂回，最终以最快的效率满足业主的各种需求。这种服务模式也可以叫做傻瓜式服务，业主只需要打一个电话，其他的事情全部由物业公司以最快的效率来解决。
记者：您能再详细谈谈一站式服务的真正内涵和理念吗？
梁武生：一站式服务是服务的一种手段，这是一个高端物业在国际上的服务理念，也叫绅士服务。包括三方面的内容：第一，提高服务效率；第二，持续改善服务，第三，让业主享受尊贵优越感。安宁庭院现在是三级资质，执行二级服务标准。
特色问卷调查
记者：物业公司在安宁庭院提供的一站式服务，业主是否满意，你们是通过什么方式来了解的？
梁武生：我们每年会做多次问卷调查，通过问卷调查了解业主在物业服务上有什么需求或不满意，然后制订相应的措施和新的服务标准，让服务标准上升一个新台阶，不断完善改进我们的服务。
24小时电话服务
记者：安宁庭院的物业公司坚持24小时电话服务的原则，您能谈谈在这种原则下，物业公司向业主提供的是怎样的一种服务吗？
梁武生：在一般的住宅小区，业主在夜间、节假日遇到问题都得不到及时解决，而在安宁庭院，我们为业主提供的是24小时不间断服务，我们的服务不分时间段，无论白天、黑夜、或是节假日，业主随时可得到我们的服务和帮助。
一专多能
记者：您能谈谈作为安宁庭院的物业服务人员，他们应具备什么样的素质呢？
梁武生：我们的物业服务人员必须经过专门培训才能上岗，尤其是维修人员，要有专业资格证，不仅强调专业，而且要一专多能，同时具备多种技能，随时满足业主需求。
一报多检 一报多修
记者：一般住宅小区内的物业人员提供的是“一对一”式的被动服务，安宁庭院为业主提供了一种什么样的服务呢？
梁武生：我们从业主的实际需要出发，改变以往那种“一对一”式的被动服务，为业主提供“一报多检、一报多修”式的主动服务。业主的房间是比较私密的空间，在接到报修电话后，物业服务人员要进入到业主的房间来检修。除了将业主所报修的问题彻底解决，物业人员还将顺便检查一下其他常用设备，避免多次进入业主房间，尽量一次性解决所有问题。这样既保障了业主的私人领地不受侵犯，可实现了一站式服务。
在这里，永远听不到“不 ”字
记者：我们经常会遇到物业公司的不同部门之间在接到业主的需求电话时有相互推诿的现象，那么在安宁庭院有没有这种情况呢？
梁武生：安宁庭院的物业服务理念是——发现需求、提供需求、满足需求、业主至上、尊重个性最大限度满足业主合理需求，业主永远听不到“不”字。以物业管家中心为龙头，不管哪个部门接到投诉、咨询或者请求帮助的电话，接收人都会把信息及时反馈给相关部门予以解决、并及时回访业主，询问其投诉或问题是否得到了解决，是否满意。
强大硬件支持
匹配非凡社区 天罗地网式 智能化物业配套
记者：安宁庭院作为高端物业，那么它的物业配套是否也是高端的呢？
梁武生：安宁庭院的智能化系统配套，在兰州乃至全国都很高了。
首先表现在安全上，由五个层次、五个网络构成的一个环，充分体现了安宁庭院的人性化管理和人性化的居住环境。第一层远红外对视装置；第二层电子巡更装置；第三层防线是装在偏僻角落的摄像头；第四层是门禁可视对讲系统；第五层是紧急呼叫按钮。另外，还有安防装置、消防报警系统、通讯自动化、办公自动化，楼宇自动化，应该说是天罗地网了，既安全，又方便快捷，完全保障了业主生活的舒心、安心。
投资千万 免费送业主
记者：安宁庭院在智能化系统上的投资很大，那相应的会不会提高物业服务的费用呢？
梁武生：安宁庭院在智能化系统上的投资在住宅小区内应该说是很高了，但我们的最终目的是为了让业主生活的安心、省心。所以我们把价值1200多万的智能化物管系统包括可视化对讲系统全部免费赠送给业主，让业主在庭院中尽享舒适生活，我们实行完全人性化的管理。
信心百倍 成就辉煌
记者：最后我想替安宁庭院的所有已入住和即将入住的业主问一声，您和您的团队有信心把安宁庭院的物业管理做到最好吗？
梁武生：一定有，安宁庭院的开发商舍得花重金到北京请我们来，我完全有这个信心，也会把这些年工作积累的经验运用到庭院中的，将安宁庭院的物业管理做到尽善尽美，力争使安宁庭院的物业管理在兰州有一个新的高点。
安宁庭院以一流的硬件设备，一流的服务理念，以悉心关怀、真心相待和诚挚热情的贴心服务，精心在私塾地领航，让家的感觉随处存在，让温馨充满庭院的每一个角落。让业主在家居的温馨中感受帮助的真切，在生活的舒适中体会贴心的服务，这让我们对安宁庭院这个高尚社区有了更多的期待与信心。
